Modèle de diagramme en arête de poisson - Téléchargement gratuit (Excel, CSV et PDF)

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Modèle de diagramme en arête de poisson

Un diagramme en arête de poisson peut être défini comme un outil simple qui doit permettre un suivi rapide et efficace des causes profondes dans la poursuite de la prise des mesures correctives, et ceci est également connu sous le nom de diagramme de cause à effet ou, en d'autres termes, de diagramme d'Ishikawa. Dans un modèle de diagramme en arête de poisson, il y aura essentiellement plusieurs causes, et celles-ci seront regroupées en différentes classes, qui seront ensuite utilisées pour mettre en évidence les causes du problème potentiel.

À propos du modèle

• En 1968, introduit par Kaoru Ishikawa pour le processus de gestion de la qualité et donc la raison pour laquelle il est nommé diagramme d'Ishikawa.
• L'objectif principal de ce diagramme en arête de poisson est de réfléchir à tous les types de causes potentielles qui causeront l'obstacle, puis de pénétrer profondément dans les influenceurs, qui causent finalement le problème. Une fois que le problème est découvert, et après les avoir éliminés par l'équipe, il doit permettre à l'équipe de garder un œil sur la raison du problème. En outre, cela permettra de garder un œil sur l'histoire ou les symptômes du problème. De plus, à partir de ce diagramme, les analystes pourront visualiser l'instantané, qui sera en temps réel, des entrées collectives qui ont été fournies par l'équipe.
• Fondamentalement, ce diagramme doit être utilisé pour représenter la causalité, et il aura 2 causes, l'une est principale et l'autre est une cause secondaire. La ^1ère est la cause première, qui entraînerait directement l'effet tandis que l'autre, qui est la cause secondaire, est celle qui la conduira indirectement à une cause primaire, et elle n'aura pas d'effet final directement.

Composants du modèle de diagramme en arête de poisson

Les entreprises peuvent concevoir selon leurs besoins; cependant, le format de généralisation a été discuté ci-dessous:

TOP PARTIE

Partie 1 - Toutes les top cases

Le nombre de cases n'est pas défini pour le modèle, et il peut y avoir plusieurs modèles selon l'exigence et selon les facteurs affectant le problème. Ces cases doivent représenter les principales causes profondes, et elles doivent être regroupées, puis elles doivent être affichées ici. Ils doivent être généralisés car il pourrait y avoir plusieurs raisons similaires mais conduiront au même facteur ou à la même cause fondamentale. Ces groupes peuvent également être des sources qui représenteront le problème.

Exemple: si l'entreprise recherche une faible satisfaction de la clientèle et si la raison pour laquelle elle a découvert est un marketing inefficace ou le coût des matériaux, etc., ces deux éléments peuvent être regroupés dans une source appelée Prix élevé comme l'une des raisons.

Partie # 2 - Toutes les flèches représentant les boîtes

Dans cette partie, l'équipe peut désormais regrouper les différentes causes en un seul groupe commun, ce qui aboutira au même. En prenant le même exemple qui a été discuté ci-dessus, dans lequel la société essaie de comprendre les différentes raisons de l'insatisfaction des clients, et dans lequel nous avons discuté des sources telles que le marketing inefficace ou le coût des matériaux, cela sera affiché sous de petites flèches qui ici dans ce qui précède diagramme sont étiquetés comme la cause. Il pourrait y avoir le deuxième groupe étiqueté comme des produits de mauvaise qualité, les causes multiples pouvant être une matière première de mauvaise qualité ou une mauvaise conception du produit ou des employés. Ceux qui sont impliqués dans l'entretien du produit sont inefficaces.

Partie # 3 - Toutes les boîtes du bas

Maintenant, là encore, le contenu serait le même; c'est celui qui doit inclure les sources de groupe des problèmes qui mènent à un effet. Étant donné que la conception est faite en type de poisson et que les groupes sont donc divisés en deux parties, l'une est la partie supérieure et la seconde est la partie inférieure. Cependant, il n'est pas nécessaire de garder le décompte, mais on peut certainement insérer n'importe quelle raison en bas pour une meilleure représentation et compléter le tableau.

Partie # 4 - Toutes les flèches du bas

Maintenant, là encore, le contenu serait le même; ce sont les raisons ou les causes qui mènent à la cause-effet du groupe principal et conduisent finalement au problème. Il est très facile de représenter les problèmes, de les regrouper et de commencer à prendre des mesures correctives.

Comment utiliser ce modèle?

• Le diagramme en arête de poisson est similaire au squelette d'un poisson dans lequel les problèmes sont sa tête et les facteurs ou les raisons du problème ou du problème ceux-ci doivent alimenter la colonne vertébrale.
• Il faut d'abord identifier le problème principal et, dans l'exemple, discuté ci-dessus, il y avait l'insatisfaction du client à l'égard du problème principal. Maintenant, l'équipe commencerait à réfléchir aux raisons qui ont conduit à l'insatisfaction des clients, ce qui comprendra des produits de mauvaise qualité, des prix élevés, un support de vente médiocre, etc.
• Maintenant, ces facteurs formeront la tête qui conduit directement à l'effet, qui est l'insatisfaction des clients. De plus, il y aura des problèmes qui mèneront à ces têtes principales, et par exemple, en cas de support commercial médiocre, les raisons pourraient être de longues files d'attente chaque fois que le client arrive, les frais facturés pour le support commercial fourni, le temps nécessaire pour résoudre le problème du client.
• Donc, ces petites raisons ne mèneront pas directement au mécontentement des clients, mais finalement et indirectement, cela mènera à. Par conséquent, de cette manière, on peut représenter cela dans un diagramme et le présenter à la direction supérieure.
• Par conséquent, une fois que tous les facteurs ou causes qui sous-tendent les problèmes du problème ont été reconnus, les chefs d'équipe peuvent commencer à rechercher la résolution du problème ou des solutions pour s'assurer que le problème ou le problème ne devienne pas un problème qui se reproduira.