Différence entre BPO et KPO
BPO vs KPO - De nos jours, l'externalisation est utilisée par presque tous les secteurs, les entreprises multinationales, toutes les industries. Il s'agit essentiellement d'embaucher un fournisseur de services tiers pour divers services et solutions. Il existe de nombreux services comme le marketing, les opérations, les ressources humaines, le support technique, le support client, etc. Ils sont externalisés pour économiser les coûts, le temps et la main-d'œuvre par les entreprises pour ces externalisations KPO et BPO sont utilisées.
- BPO est l'externalisation des processus commerciaux, il est fait référence à l'externalisation des activités non principales au fournisseur de services tiers pour un service visant à réduire le coût de l'entreprise et à augmenter la productivité et l'efficacité de l'entreprise.Les activités de BPO sont le centre d'appels, la formation en ressources humaines, et recrutement, support technique etc.
- KPO est un processus d'externalisation des connaissances.Il est fait référence à l'externalisation de personnel hautement qualifié lorsqu'il transfère ou attribue des connaissances et des processus liés au processus à une autre entreprise. Les activités de KPO sont l'analyse de données, les services de recherche d'investissement, les procédures juridiques, l'analyse de recherche marketing, etc.
Dans cet article, nous examinons les différences entre BPO et KPO.
Qu'est-ce que l'externalisation des processus métier (BPO)?
BPO est l'acronyme de Business process outsourcing. Il peut être défini comme l'externalisation d'activités non principales à un fournisseur de services tiers pour un service afin de réduire le coût de l'entreprise et d'augmenter la productivité et l'efficacité de l'entreprise. BPO est l'externalisation de processus et de fonctions principalement.
BPO est de trois types, ils sont les suivants: -
- On-shore BPO - Lorsque l'externalisation des services est effectuée par une entreprise à une autre entreprise dans le même pays
- Nearshore BPO - Lorsque l'externalisation des services est effectuée par une entreprise à une autre entreprise située dans un pays voisin.
- Offshore BPO - Lorsque la sous-traitance des services est effectuée par la société à une autre société située à l'étranger.
BPO peut gérer les activités ci-dessous
- Ressources humaines - Formation, recrutement, traitement de la paie.
- Service client - Centre d'appels, service d'assistance.
- Soutien technique.
- Solutions techniques
- Services financiers et comptables.
- Services du site Web - Maintenance du site Web, mise à jour, etc.
Qu'est-ce que l'externalisation des processus de connaissances (KPO)?
KPO est synonyme d'externalisation des processus de connaissance. Il se réfère à l'externalisation de personnel hautement qualifié pour le transfert ou l'attribution des connaissances et des processus liés au processus à une autre entreprise. L'entreprise embauche une autre société d'externalisation qui peut répondre aux exigences d'une entreprise, elle peut être dans le même pays ou à l'étranger avec l'intention principale de minimiser le coût de l'entreprise. Il exécute une tâche où des compétences élevées sont requises avec une connaissance approfondie, une expertise et un pouvoir d'interprétation.
KPO peut gérer les activités ci-dessous -
- Activités de recherche d'investissement
- Activités d'études de marché
- Analyse des données
- Services de recherche commerciale
- Externalisation des processus juridiques
Infographie BPO vs KPO
Ici, nous vous fournissons le top 10 des différences entre BPO et KPO
BPO vs KPO - Différences clés
Les principales différences entre BPO et KPO sont les suivantes -
- BPO est l'abréviation de Business process outsourcing tandis que KPO est l'acronyme de Knowledge process outsourcing.
- Le BPO peut être défini comme l'externalisation d'activités non principales au fournisseur de services tiers pour un service visant à réduire le coût de l'entreprise et à augmenter la productivité et l'efficacité de l'entreprise, tandis que KPO se réfère à l'externalisation de personnel hautement qualifié pour le transfert ou l'affectation. de connaissances plus processus lié au processus à une autre entreprise.
- Les services offerts par BPO sont les ressources humaines, le service client, le support technique, les solutions techniques, les services financiers et comptables, les services de site Web et les services offerts par KPO sont des activités de recherche en investissement, des activités de recherche de marché, l'analyse de données, des services de recherche commerciale, l'externalisation des processus juridiques.
- BPO est basé sur des règles tandis que KPO est basé sur le jugement.
- Pour BPO, un personnel compétent en communication est requis et pour KPO, du personnel qualifié est requis.
- BPO se concentre sur les processus de bas niveau tandis que KPO se concentre sur les processus de haut niveau.
- Dans le BPO, une coordination et une collaboration faibles sont requises, tandis que dans le KPO, une coordination et une collaboration élevées sont requises.
- BPO est moins complexe alors que KPO est plus complexe.
- BPO a besoin d'une expertise en processus tandis que KPO a besoin d'une expertise en connaissances.
- Le BPO est axé sur le volume tandis que KPO est axé sur les informations.
- BPO s'appuie sur l'arbitrage des coûts, tandis que KPO s'appuie sur l'arbitrage des connaissances.
- Dans le processus BPO, le processus est prédéfini alors que KPO nécessite une application et une compréhension des affaires.
Différence tête-à-tête BPO vs KPO
Regardons maintenant la différence tête à tête entre BPO et KPO
| Base | BPO | KPO | ||
| Forme complète | Sous-traitance | Externalisation des processus de connaissances | ||
| Définition | Le BPO peut être défini comme l'externalisation d'activités non principales à un fournisseur de services tiers pour un service visant à réduire le coût de l'entreprise et à augmenter la productivité et l'efficacité de l'entreprise. | KPO fait référence à l'externalisation de personnel hautement qualifié pour le transfert ou l'attribution de connaissances et de processus liés au processus à une autre entreprise. | ||
| Basé sur | Règles | Jugement | ||
| Degré de complexité | Le BPO est moins complexe. | KPO est très complexe. | ||
| Exigence | Il a besoin d'une expertise en processus. | Il a besoin de connaissances d'expertise. | ||
| Force motrice | En fonction du volume | Axé sur les connaissances | ||
| Coordination et collaboration | Faible | Haute | ||
| Talent requis | Bonnes compétences en communication | Qualification professionnelle | ||
| Concentrer sur | Processus de bas niveau | Processus de haut niveau | ||
| Prestations de service | Ressources humaines, Service client, Support technique, Solutions techniques, Services financiers et comptables, Services de site Web | Activités de recherche en investissement, Activités de recherche de marché, Analyse de données, Services de recherche commerciale, Externalisation des processus juridiques |
Conclusion
L'externalisation est en pratique dans tous les secteurs. L'externalisation consiste essentiellement à engager un fournisseur de services tiers pour divers services et solutions. Il existe de nombreux services comme le marketing, les opérations, les ressources humaines, le support technique, le support client, etc. Ils sont externalisés pour économiser des coûts, du temps et de la main-d'œuvre par les entreprises pour ces externalisations KPO et BPO sont utilisées.
BPO fait référence à l'externalisation d'activités non primaires au fournisseur de services tiers pour un service visant à réduire le coût de l'entreprise et à augmenter la productivité et l'efficacité de l'entreprise, tandis que KPO fait référence à l'externalisation de personnel hautement qualifié pour le transfert ou l'attribution de connaissances. plus processus lié au processus à une autre entreprise. Les services offerts par BPO sont les activités de ressources humaines, les activités liées au service à la clientèle, le support technique, les solutions techniques, les services financiers et comptables, les services de site Web et les services offerts par KPO sont des activités de recherche en investissement, les activités de recherche de marché, l'analyse de données, les services de recherche commerciale, Externalisation des processus juridiques. KPO vs BPO est nécessaire par les entreprises en fonction du besoin, l'entreprise choisit les KPO et les BPO.
KPO vs BPO est un travail sur l'environnement B2B. L'intention de l'entreprise d'embauche de BPO est l'arbitrage des coûts et KPO s'appuie sur l'arbitrage des connaissances. KPO est une version étendue de BPO, mais maintenant BPO perd son existence et de nos jours, ces sociétés d'externalisation fournissent des services KPO et BPO simultanément à l'entreprise.
