Coût de la qualité (définition, formule) - Comment et pourquoi mesurer?

Définition du coût de la qualité

Le coût de la qualité peut être qualifié de processus qui mesure et détermine où et comment les ressources des organisations sont utilisées pour le maintien de la qualité et la prévention des résultats médiocres. Cela peut être considéré comme la méthode d'amélioration des processus et d'assurance qualité et évite les échecs des audits internes et externes.

Explication

• Il parle des coûts que l'organisation supporte tout en essayant d'atteindre et de maintenir un résultat de qualité.
• Les entreprises déterminent le coût de la qualité pour obtenir un avantage concurrentiel dans l'industrie.
• En investissant un montant fixe dans ce coût, l'entreprise s'assure que les défaillances sont réduites et que les défauts sont éliminés.
• Cela garantit que l'entreprise maintient un résultat net positif.
• Si l'entreprise n'intègre pas ce coût, l'entreprise peut encourir des coûts d'échec élevés sous la forme de retours de produits et de coûts de garantie, ce qui peut, à son tour, réduire complètement le résultat net.

Composants

Il existe quatre grandes composantes, à savoir les coûts de prévention, les coûts de défaillance interne, les coûts de défaillance externe et les coûts d'évaluation.

# 1 - Coûts de prévention

Les coûts de prévention peuvent être considérés comme les coûts encourus par l'entreprise pour réduire et minimiser les défauts. Les coûts de prévention sont déterminés au début de chaque nouvelle étape du processus. Les coûts de prévention sont très appréciés car ils permettent d'économiser les coûts de main-d'œuvre et de fabrication de l'organisation. Si l'entreprise n'assume pas les coûts de prévention, cela pourrait entraîner des coûts de défaut élevés à un stade très ultérieur, ce qui pourrait s'avérer coûteux pour l'entreprise.

# 2 - Coûts d'évaluation

Les frais d'expertise peuvent être considérés comme les frais encourus par l'entreprise lorsqu'elle travaille à l'identification des articles défectueux. Cela est fait avant qu'un produit ne doive être expédié au consommateur final. Le professionnel du contrôle qualité inspecte généralement les produits finis, dans l'inventaire du processus et les matières premières.

# 3 - Panne interne

Les coûts de défaillance interne sont appelés les coûts que l'entreprise ou la société doit supporter une fois que les articles défectueux sont identifiés avant de procéder à l'expédition. Ces coûts correspondent au matériau direct, aux frais généraux de fabrication et à la main-d'œuvre directe consommée par chaque article défectueux.

# 4 - Panne externe

Les coûts de défaillance externes sont des coûts que l'entreprise doit supporter en raison des articles défectueux expédiés aux clients. Ces coûts sont souvent considérés comme coûteux car ils entraîneraient pour l'entreprise des frais de garantie et de retour élevés ainsi que des frais généraux de fabrication déjà engagés.

Coût de la formule qualité

Coût de la qualité = CoGQ + CoPQ

Il peut en outre être exprimé comme indiqué ci-dessous: -

Coût de la qualité = PC + AC + IFC + EFC

Ici,

• Le coût de la bonne qualité est représenté par CoGQ.
• Le coût de la mauvaise qualité est représenté par CoPQ.
• Le coût de la prévention est représenté par PC.
• Les frais d'évaluation sont représentés par AC;
• Les coûts de défaillance internes sont représentés par IFC.
• Les coûts de défaillance externe sont représentés par EFC.

Exemple de coût de la qualité

Prenons l'exemple d'une entreprise qui génère 1 000 000 $ de chiffre d'affaires. Il engage 10 200 $ en contrôles de qualité et en inspection. Il paie 30 000 $ pour l'évaluation des matières premières achetées. De plus, il paie 15 000 $ pour les réparations des articles finis. Il maintient une provision de 5 000 $ pour les frais de garantie et les retours de produits. Aider la direction à déterminer le coût de la qualité en pourcentage des ventes.

Solution

Calcul du CoGQ total

• = 10200 USD + 30000 USD
• = 40200 $

Calcul du CoPQ total

• = 15 000 $ + 5 000 $
• = 20000 $

Calcul du CoQ total

• = 20000 USD + 40200 USD
• = 60 200 $

• = 60200 USD / 1000000 USD
• = 6,02%

Ici, les contrôles d'inspection et les frais d'expertise sur les matières premières sont à la charge de la CoGQ. Les frais de réparation, les frais de garantie et les retours de produits sont à la charge de la CoPQ.

Pourquoi mesurer le coût de la qualité?

La détermination du coût de la qualité reste critique et varie selon les organisations. Si ce coût n'est pas mesuré et quantifié, les organisations travaillant dans les industries concurrentielles ne prendraient jamais le dessus et ne survivraient jamais à l'environnement dynamique en constante évolution. Par conséquent, il devient nécessaire de le mesurer car il aide l'entreprise à maintenir des résultats sains et positifs.

Objectif

• Cela aide l'organisation à déceler des résultats erronés et de mauvaise qualité.
• Il aide à résoudre les problèmes dans lequel il effectue une analyse des coûts et des avantages sur différentes initiatives d'amélioration de la qualité et des processus.
• Le modèle ou le coût de la qualité aide à une évaluation en un seul point de la performance de la qualité.
• Il évalue en outre les coûts des défaillances et les évalue en conséquence.

Importance

Il s'agit d'une méthodologie essentielle car elle permet à l'entreprise de tirer un avantage concurrentiel par rapport à ses pairs travaillant dans l'industrie. Ces coûts garantissent que les problèmes et les causes profondes qui peuvent avoir un impact sur l'entreprise sont identifiés à un stade très précoce et que des actions préventives peuvent être entreprises pour les résoudre.

Il aide également l'organisation à concevoir et à déterminer les actions correctives sur toute défaillance potentielle rencontrée par l'organisation. Cela se produit généralement lorsqu'une organisation identifie les produits défectueux avant et après l'expédition aux clients.

Différence entre le coût de la qualité et le coût de la mauvaise qualité

• Le coût de la mauvaise qualité (CoPQ) est un sous-ensemble du coût de la qualité.
• Le CoPQ est le coût commercial engagé lorsque les produits défectueux sont identifiés avant et après l'expédition aux clients.
• Par conséquent, la somme des coûts de défaillance internes et externes peut être appelée CoPQ.
• La CoPQ comprend généralement les frais de retour des produits et les frais de garantie liés aux produits.
• Le coût de la qualité, en revanche, est déterminé par CoGQ et CoPQ.
• Il est déterminé comme la somme du coût de bonne qualité et de mauvaise qualité.
• Le coût de la qualité prend en compte les coûts de prévention, les coûts d'évaluation, les coûts de défaillance interne et les coûts de défaillance externe.
• Les coûts de prévention et d'évaluation ne constituent pas la CoPQ car ces coûts tentent d'identifier les produits défectueux au début du processus de production.
• La CoPQ survient après la fin du processus de production et sur les produits finis défectueux.

Avantages

Le coût de la qualité aide l'entreprise à obtenir un avantage concurrentiel par rapport à ses pairs travaillant dans l'industrie. Il permet à l'organisation de planifier les coûts que l'entreprise doit engager pour maintenir les coûts de qualité et aide l'organisation à prendre des dispositions à leur sujet, ce qui aide à son tour l'organisation à maintenir un résultat net favorable.

Conclusion

Le coût de la qualité peut être appelé les coûts que l'entreprise doit supporter en termes d'utilisation de ses ressources pour maintenir des résultats qualitatifs pour leurs clients ciblés. Si l'entreprise n'emploie pas ses ressources pour adhérer à des mesures de qualité, elle perd alors son avantage concurrentiel. De plus, si le coût de la qualité n'est pas intégré, cela peut avoir un impact important sur le résultat net de l'entreprise.