Qu'est-ce que la feuille de contrôle?
La feuille de contrôle fait référence à un type de document utilisé pour enregistrer les données au moment et au lieu de l'opération d'intérêt. En règle générale, un document vierge est pris au départ, puis il est conçu pour un enregistrement facile, rapide et efficace des données requises, qui peuvent être qualitatives ou quantitatives.
Cette fiche aide à identifier toutes les erreurs possibles et a la flexibilité d'ajouter plus de sources d'erreur en fonction de l'expérience pratique. Ceux-ci sont ensuite utilisés pour enregistrer des données sur les erreurs, qui sont finalement utilisées pour analyser le problème opérationnel. Cette fiche constitue une partie importante des sept outils de contrôle qualité du Dr Kaoru Ishikawa.
Comment préparer une feuille de contrôle?
- Sélectionnez le problème à résoudre, puis construisez la définition opérationnelle du problème.
- Déterminez à partir de quand commencer et pendant combien de temps les données doivent être collectées.
- Prenez un document vierge et concevez-le de manière à ce que les données puissent être enregistrées rapidement. Par exemple, enregistrez les erreurs en utilisant des graduations ou des symboles similaires dans les cases à cocher situées à côté du type d'erreur.
- Exécutez un bref essai pour vous assurer qu'il sert correctement l'objectif de la collecte de données.
- Une fois vérifiée et confirmée, cette fiche est prête à l'emploi.
Exemples de feuilles de contrôle
L'exemple ci-dessous montre la feuille de contrôle préparée pour comprendre les principaux problèmes sous-jacents à la panne du véhicule.
Vérifier les types de feuilles
- Feuille tabulaire: elle est généralement utilisée pour collecter des données sur les problèmes de qualité et déterminer la fréquence de tout événement - par exemple, les raisons des accidents lors d'expériences en laboratoire.
- Feuille de localisation: elle utilise généralement une représentation schématique des problèmes. Par exemple, on peut indiquer les dommages et les bosses sur une carrosserie en marquant l'emplacement correspondant sur sa photo.
- Feuille graphique: Ceci utilise une forme graphique de représentation permettant à l'observateur de collecter des données et de visualiser la distribution des données.
Vérifier le format de la feuille
Une feuille de contrôle correctement conçue couvre divers points, tels que la fréquence et l'emplacement de l'événement défectueux, si les inspections ont été effectuées ou non, etc. Certains des points communs qui sont généralement inclus dans le format d'une feuille de contrôle sont les suivants:
- Nom de l'opérateur
- Type de données collectées
- Un emplacement où les données sont une collection
- Calendrier de collecte des données
- L'objectif de la collecte de données
Ce qui suit est l'un des formats couramment utilisés pour la feuille de contrôle.
Quand utiliser?
- Les données peuvent être observées et collectées en continu au même endroit par la même personne.
- Les données sont collectées pour capturer la fréquence ou les modèles d'événements problématiques.
- Les données sont collectées à partir d'un processus de production.
Applications
Celles-ci sont généralement associées à des tâches subalternes d'enregistrement des événements de défaut; cela peut être avantageux pour enregistrer les éléments attendus dans le processus, afficher les performances du processus, identifier les causes de l'événement de défaut et révéler des tendances ou des modèles dans les événements de défaut.
Remplacement
Au fil du temps, les feuilles de contrôle sont devenues archaïques car elles ont été progressivement remplacées par divers logiciels de gestion des processus commerciaux modernes. Ce nouvel ensemble de logiciels permet l'enregistrement automatique de données plus complexes et élimine pratiquement la dépendance à l'intelligence humaine et à la fiabilité des feuilles de contrôle. Fondamentalement, maintenant les données peuvent être enregistrées automatiquement, et elles peuvent être organisées et présentées de la manière requise en quelques clics. En fait, certains des logiciels de gestion des processus métier disponibles produisent la sortie dans un format graphique prêt à l'emploi qui est plus pratique pour les utilisateurs.
Conseils
- Assurez-vous que tous les opérateurs impliqués dans le processus sont correctement formés et qu'ils comprennent clairement chaque section de la feuille de contrôle.
- Exécutez un court exercice pilote pour valider que la feuille capture les données requises de manière appropriée et si nécessaire, apportez les améliorations nécessaires.
- Dans la mesure du possible, essayez d'utiliser des données quantitatives au lieu de données qualitatives, car les premières donnent lieu à des preuves plus concluantes.
