Définition de la qualité de la conformité
La qualité de conformité peut être définie comme une terminologie de gestion de la qualité qui mesure la valeur / la quantité ou tout autre facteur de mesure par lequel le produit développé, le service fourni ou même le système de fabrication / de prestation de services atteint les objectifs de qualité ou s'écarte des normes, références ou toute autre directive de fonctionnement qui peut être classée en quatre critères majeurs tels que mineure, majeure, critique, grave ou toute autre classification similaire.
Explication
Les fabricants des produits et services définissent et développent certains points d'évaluation et points de référence pour leurs produits fabriqués en fonction de facteurs tels que l'expérience, les exigences des clients, etc. Ces points de consigne et points de référence fonctionnent comme le niveau d'attente pour les produits et services par rapport auxquels les produits finis seront comparé pour identifier les écarts. Si les objectifs sont atteints, c'est-à-dire qu'ils satisfont aux exigences spécifiées, alors le produit présente une excellente qualité de conformité. Et si le produit ne répond pas aux points requis et s'écarte fortement des repères et conceptions proposés, le produit a une qualité de conformité médiocre. Comme il n'est pas possible de répondre exactement au niveau d'attente, les fabricants suivent une politique de tolérance.Cette politique de tolérance donne le schéma de l'écart autorisé pour le produit par rapport aux normes attendues et à accepter.
Exemple
Justin est le propriétaire des services de taxi à Miami. Son entreprise nécessite de ramasser les invités de l'aéroport et de les laisser aux endroits souhaités. En difficulté pour devenir le premier fournisseur de services de taxi de Miami, il souhaite augmenter le nombre de camionnettes et souhaite que ses taxis soient disponibles à l'aéroport pendant les heures de pointe. Les chauffeurs reçoivent leur horaire quotidien, qui indique clairement le calendrier de service de chaque chauffeur ainsi que sa voiture respective. Puisque personne ne connaît le trafic et l'avenir, on s'attend à des retards sur les routes. Alors Justin permet un effet de levier de + ou - 15 minutes.
Le dernier jour, il y avait une heure de ramassage de 14h05. En raison de la circulation routière, le conducteur n'a pas pu arriver à l'aéroport avant 14h16. Étant donné que le conducteur n'a pas pu rattraper l'heure prévue et a raté son heure d'arrivée, c'est acceptable car il était là pendant le temps de levier. Ainsi, sa qualité de conformité n'est pas brisée et est acceptable. Cependant, s'il était arrivé à l'aéroport après 14h20, cela aurait attiré l'attention sur la détermination de la raison de l'écart car il a également franchi le temps de levier de + 15 minutes.
Facteurs affectant la qualité de la conformité
- Marché - Un marché est un lieu où les biens et services sont échangés en fonction des exigences du fournisseur, des clients, etc. Un client demande ses exigences avec sa capacité d'achat qui détermine la qualité de conformité.
- Matériaux - Pour fabriquer un produit et répondre aux besoins du marché, il faut des matières premières. La disponibilité de matériel adéquat est très cruciale pour maintenir le niveau de qualité de conformité des produits finis. Le marché regorge de matériaux disponibles avec des spécifications différentes, mais l'important est de choisir le matériau parfait qui complète les besoins du produit au niveau optimal de satisfaction avec toutes les spécifications.
- Technologie - Il est essentiel de choisir la technologie et les machines de pointe car elles ont un impact direct sur la qualité de la conformité. La technologie actuelle joue un rôle essentiel pour réduire les coûts et fournir les meilleurs résultats avec un minimum ou pas de gaspillage.
- Main - d'œuvre - Choisir une main-d'œuvre efficace et qualifiée est vitale car leur expérience et leurs connaissances auront un impact important sur les biens produits ou les services rendus pour maintenir la qualité de conformité. Une main-d'œuvre formée et compétente aidera à mieux concevoir et fabriquer de nouveaux produits.
- Coût - Avec la concurrence croissante sur le marché mondial, il est nécessaire de fabriquer des produits / fournir des services au coût le plus bas possible. L'argent est le facteur décisif de la qualité de la conformité. Les coûts de maintenance et d'amélioration ont augmenté dans le monde d'aujourd'hui.
- Gestion - C'est la direction qui décide de la qualité de conformité à maintenir. Certains gestionnaires y accordent plus d'importance, d'autres non. Les programmes de conformité de la qualité doivent être organisés et soutenus par les principales autorités de gestion.
À des niveaux plus larges, il est pris en compte en suivant -
- Matière première
- Machines et outils appropriés
- Sélection de processus
- Main-d'œuvre et main-d'œuvre qualifiées
- Transit et manutention des matériaux
- Commentaires des clients.
Avantages
- Assurer la qualité des performances - Comme il s'agit d'une stratégie de vérification et de correction, la comparaison des produits finis avec les normes établies et l'identification des écarts contribuent à garantir que des produits de meilleure qualité arrivent sur le marché. Les erreurs une fois identifiées seront corrigées pour corriger les écarts qui, à leur tour, augmentent la qualité des performances à long terme.
- Satisfaction accrue du client - La mesure des produits fabriqués / services fournis avec des normes établies pour identifier les écarts contribue à accroître la satisfaction du client car seuls les produits raffinés seront mis à la disposition du client. En cas d'écarts, les produits subiront une phase de réingénierie pour mieux assurer la qualité de conformité.
- Développement de la valeur de la marque - L' organisation suivant la qualité de la conformité, aura une valeur de marque et une réputation sur le marché.
- Rentabilité - Comme il garantit la qualité du produit livré sur le marché, il contribue à assurer des économies de coûts car seuls les produits raffinés sont autorisés à entrer sur le marché, réduisant ainsi les risques d'insatisfaction des clients, les réclamations au titre de la garantie et les poursuites judiciaires diminuent également.
- Augmentation de la commercialisation - Les produits ou services de l'organisation bénéficient d'une meilleure commercialisation, car les clients développent leur confiance dans la qualité du produit fourni par l'entité.
Conclusion
La qualité de la conformité peut être décrite comme une stratégie de planification, de suivi, de vérification et d'action dans la théorie de la gestion de la qualité. Il spécifie le niveau de non-conformité d'un produit particulier fabriqué ou des services fournis. La direction ne peut pas toujours viser à garantir une non-conformité nulle à tout moment, et par conséquent, un certain niveau d'écarts est autorisé et ignoré. Dans l'ensemble, ce concept contribue à garantir une meilleure qualité des produits et services sur le marché.
