Quel est le coût de commutation?
Le coût de changement fait référence au coût encouru par un client lors du changement d'un service, d'un produit, d'un fournisseur et ne se limite pas au seul coût financier, mais peut également être un coût psychologique, un coût en temps, etc. un coût, il doit donc être évalué correctement avant d'effectuer le changement.
Comment ça marche?
Lorsqu'un client envisage d'utiliser différents produits ou services d'un fournisseur différent, la principale préoccupation du client est le coût de changement. Lorsqu'un client utilise un produit d'un fournisseur particulier, ce produit est fourni avec une configuration installée par le client. Lorsqu'un client envisage de changer, il devra utiliser une configuration différente de celle du nouveau fournisseur, ce qui impliquera le processus de formation et donc une perte de productivité pendant les premiers mois. Donc, si le coût collectif du changement est énorme, alors le client devient un peu sceptique quant au fait de déménager.
Types de coût de commutation
Voici quelques types:
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Coût financier
Lorsqu'un changement est effectué, le client doit réinstaller la configuration du nouveau fournisseur. Cela nécessite de l'argent et aussi de l'espace. Si l'ancienne installation n'est pas assez grande pour la nouvelle tranche, le client devra alors gérer une plus grande place pour l'installation.
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Le coût du temps
Lorsqu'un client passe à un nouveau produit, le nouveau produit doit d'abord être formé. Cela demande du temps. Les anciens employés peuvent ne pas avoir les compétences suffisantes pour faire fonctionner le produit. Il faudra donc embaucher de nouveaux employés qualifiés. Tout cela prend du temps.
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Le coût du risque
L'ancienne machine fonctionnait déjà et produisait des produits finis. La nouvelle machine n'est pas encore opérationnelle. On ne sait toujours pas si la nouvelle machine servira l'objectif. Il y a donc un risque.
Exemple de coût de commutation
La société ABC envisage de changer de fournisseur de voitures. L'entreprise a besoin de 90 voitures opérationnelles pour ses employés pour se déplacer. Le fournisseur actuel facture 20 000 $ / mois et un nouveau fournisseur a donné un devis de 18 000 $ / mois. L'entreprise envisage donc de changer de fournisseur. Il y a plusieurs frais de changement impliqués dans la transaction.
Le fournisseur actuel fournit des voitures bien entretenues, ce qui le rend confortable pour les employés. Maintenant, l'entreprise n'est pas sûre des voitures que le nouveau vendeur fournira. Le coût psychologique est donc impliqué.
Un temps considérable sera consacré à informer correctement le nouveau fournisseur des itinéraires. Cela peut prendre quelques jours. Donc, le coût du temps.
L'entrée de tous les pilotes doit être effectuée avec des vérifications des antécédents. Le coût opérationnel est donc impliqué.
L'ajout de tous les coûts ci-dessus entraînera un coût de commutation énorme et, en fin de compte, cela dépend de l'entreprise, si elle est prête à assumer le coût.
Stratégies
Les entreprises essaient de maintenir les coûts de transfert élevés, simplement pour maintenir leur compétitivité sur le marché. Si ce coût d'un produit est élevé, il devient alors difficile pour les clients de changer facilement, maintenant ainsi la demande au niveau approprié. Si peu de stratégies appliquées par les entreprises sont:
- Le long processus de changement. Si le processus d'annulation du service implique beaucoup de travaux sur papier, cela découragera le client de demander le changement.
- Chargez des frais d'annulation plus élevés. Si des frais d'annulation importants sont facturés, les clients devront effectuer une analyse coûts-avantages approfondie avant d'effectuer le changement.
- Créez un équipement d'installation unique qui ne prendra pas en charge d'autres produits. Ainsi, si une entreprise produit des machines et que la configuration installée est différente des normes du marché, le client devra acheter un nouvel ensemble d'équipement d'installation s'il envisage de changer. Cela augmente le coût de commutation.
Avantage
Il aide les entreprises à rester compétitives sur le marché. Comme le client ne peut pas changer facilement de produit avec des coûts de changement élevés, la demande pour son produit est sûre.
