Qu'est-ce que l'analyse de Pareto?
L'analyse de Pareto est une technique de prise de décision basée sur la règle des 80/20 où 80% des bénéfices du projet peuvent être atteints par l'entreprise en effectuant les 20% du travail ou le problème de 80% de l'entreprise est retracé à 20% causes. Cette technique de prise de décision sépare statistiquement le nombre limité de facteurs d'entrée qui ont le plus grand impact sur le résultat, qu'il soit souhaitable ou indésirable. On constate que cette analyse est applicable dans divers domaines, de l'économie au contrôle qualité.
Étapes de l'analyse de Pareto
Les étapes impliquées dans l'analyse sont les suivantes:
- Identification et liste des problèmes - La première étape consiste à répertorier tous les problèmes qui doivent être résolus en prenant les contributions de divers moyens tels que les clients, les membres de l'équipe, les enquêtes, etc.
- Identification de la cause première - Après avoir identifié le problème, sa cause première doit être identifiée à l'aide des différentes techniques.
- Problèmes de notation - La notation du problème doit être effectuée en attribuant des numéros à chacun des problèmes en fonction du problème que l'on tente de résoudre.
- Regroupement des problèmes - Après avoir noté le problème, les problèmes doivent être regroupés en fonction de la cause première.
- Additionner chaque score de groupe - Les scores de chaque groupe de causes seront ensuite ajoutés en tant que groupe avec le score le plus élevé avec la priorité la plus élevée, et le score le plus bas recevra la priorité la plus basse.
- Prendre les mesures nécessaires - Enfin, développez et mettez en œuvre un plan d'action dans le but de résoudre les problèmes en mettant l'accent sur les problèmes les plus marqués en premier.
Exemple d'analyse de Pareto
M. X est le propriétaire du centre de service, qui ne fonctionne pas bien comme prévu. M. X s'inquiète de la même chose et veut résoudre les problèmes et augmenter la satisfaction globale du client. Il a décidé de passer à l'analyse de Pareto.
Étape 1: Identification et liste des problèmes
M. X énumère les problèmes à l'aide du nombre de plaintes reçues par le centre de service.
- Les appels téléphoniques ne sont pas pris rapidement.
- Le personnel du centre de service n'a pas suffisamment de connaissances pour résoudre les plaintes des clients.
- Pas d'heure fixe pour le personnel d'ingénierie pour venir au centre. Pour cette raison, un client peut devoir attendre plus longtemps.
- Toutes les parties des gadgets ne sont pas disponibles, donc; un client peut avoir besoin de visiter la deuxième fois après avoir passé la commande.
- Le personnel est trop peu nombreux à cause de quoi ils sont sous pression.
- Le problème pourrait être résolu par téléphone pour lequel les clients sont invités à un visiteur du centre.
Étape 2: Identification de la cause première
Une fois le problème identifié, sa cause première est identifiée, comme indiqué dans le tableau.
Étape 3: notez les problèmes
Pour noter le problème, le nombre de plaintes est pris comme base tel que reçu par le centre de service. Les scores sont indiqués dans le tableau ci-dessous.
Étape 4: Problèmes de regroupement
Après avoir noté le problème, les problèmes doivent être regroupés en fonction de la cause première. Dans le cas présent, trois causes profondes sont présentes, à savoir le manque de personnel au centre, le manque de formation et une mauvaise organisation.
Étape 5: Addition de chaque score de groupe
Les scores de chaque groupe de causes seront ensuite ajoutés en tant que groupe avec le score le plus élevé avec la priorité la plus élevée, et le score le plus bas recevra la priorité la plus basse.
Absence de problèmes de formation avec le score le plus élevé avec la priorité la plus élevée.
Étape 6: Prendre les mesures nécessaires
Enfin, développez et mettez en œuvre un plan d'action dans le but de résoudre les problèmes en mettant l'accent sur les problèmes les plus marqués en premier. Donc, M. X devrait se concentrer davantage sur la formation du personnel car, par là, il en tirera le plus grand avantage. Une fois cela fait, il devrait examiner le nombre croissant d'employés.
Avantages et inconvénients de l'analyse de Pareto
Avantages
- L'analyse de Pareto est l'un des outils puissants pour résoudre les problèmes qui est simple et efficace. Même si la technique est basée sur la recherche majoritairement de 20% des causes fondamentales responsables des 80% de problèmes, elle peut toujours être utilisée pour les solutions où la règle des 80:20 ne s'applique pas.
- Les capacités de résolution de problèmes de la personne effectuant cette analyse peuvent être améliorées, car cela lui permet d'organiser les problèmes liés au travail en faits cohérents, et une fois que ces faits sont clairement décrits, la planification peut commencer pour résoudre les problèmes.
- Les procédures et les processus qui sont suivis lors des changements sont généralement documentés lors de la réalisation de cette analyse, ce qui contribuera à une meilleure préparation et à des améliorations dans la prise de décision future.
Désavantages
- L'analyse de Pareto menée ne fournit pas de solutions aux problèmes; aide plutôt seulement à identifier quelques causes importantes qui sont responsables de la majorité des problèmes.
- Cette analyse est basée sur des informations passées que les propriétaires de petites entreprises peuvent ne pas trouver utiles car elles peuvent ne pas représenter correctement la situation actuelle de l'entreprise.
- Son succès dépend de la précision de la notation de chacun des problèmes. Les entreprises qui ne parviennent pas à attribuer une notation appropriée à chaque facteur du graphique de Pareto obtiendront des résultats inexacts.
Points importants de l'analyse de Pareto
- L'idée de la règle 80:20 stipule que 80% du bénéfice du projet peut être réalisé par l'entreprise en effectuant 20% du travail, ou le problème de 80% de l'entreprise est attribué à 20% des causes.
- Chaque problème se voit attribuer une note numérique en fonction du niveau d'impact.
Conclusion
L'analyse de Pareto est la technique de hiérarchisation du travail de résolution de problèmes afin qu'un certain nombre de problèmes puissent être résolus. Il est basé sur le principe de Pareto, également connu sous le nom de règle 80/20 où l'idée de règle 80/20 stipule que 80% du bénéfice du projet peut être réalisé par l'entreprise en effectuant les 20% du travail. ou le problème de 80% de l'entreprise est attribué à 20% de causes. Il ne montre pas seulement le problème le plus important, mais en même temps, il donne également un score indiquant la gravité du problème.
